FAQ

Comment contacter le service client?

Pour toutes questions n’hésitez pas à nous envoyer un message via le chat, en cliquant sur la petite fenêtre en bas à droite dédiée à ceci. Ne vous inquiétez pas l'attente est très courte nous vous répondrons seulement en quelques minutes.

Une deuxième option s'offre à vous, celle de nous envoyer un mail à l'adresse suivante: contact@svechya.com nous sommes tout aussi réactifs. 

 

Quels sont les coûts et délais de livraison ? 

Chaque bougie est conçu d’une manière totalement artisanale sans automatisation, nous concevons chaque modèle à la commande, en comprenant le temps de conception ainsi que de la préparation pour aboutir à l’étape final qui est l’expédition, il faut compter généralement un délai de 15 à 25 jours ouvrés entre la confirmation de votre commande et la réception. 

Pas de panique, une fois votre commande confirmé un membre de notre équipe va rentrer en contact avec vous, pour vous permettre d’avoir un suivi personnalisé précis et détaillé de chaque étape de la préparation de vos bougies jusqu’à l’arrivé de celle-ci. 

Nous faisons de notre mieux pour que votre commande puisse arriver très rapidement dans un emballage soigné et optimal, avec un suivi clair et précis.

Les frais de port pour la France et l'Europe sont de 5€. 

 

Quels sont les moyens de paiement acceptés? 

1. Vous pouvez régler en ligne par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Visa Electron, Master Card, American Express) via le système de paiement sécurisé de Stripe.

2. Le règlement via PayPal

Comment puis-je retourner ou échanger un produit? 

Vous avez un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre article, pour l'échanger ou le retourner si vous en êtes pas satisfait. Les frais de retour seront à votre charge.

 

Signé SVECHYA 

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